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运维监理

信息系 统运维是针对运行环境以及业务系统等一系列工程建设成果的综合管理,包括面 向用户服务的管理。目标是 保障信息系统正常、可靠、高效、安全地运行,为业务 部门提供优质服务。为实现上述目标,运维咨 询设计和监理服务可以帮助业主建立适合的信息系统运维管理框架,统一制度规范、操作流程、安全标准,通过明 确可度量的标准,对运维 服务供应商进行服务质量和效能考核,做到对 业务支撑的可持续改进。

运维咨询

针对运 维工作开展的实际问题,提供工 程建设的运维咨询规划、信息化资产管理规划、运维组织模式规划、运维岗位职责规划、运维流 程制度体系规划、运维服务商遴选规划、运维绩 效考核体系规划、运维管理再评价、信息化 资产运行监控体系规划等一系列咨询服务。

运维监理

结合建 设单位对系统运维的整体要求,基于信 息系统自身特点,根据既 定的绩效考核标准对运维服务商进行监督、检查、考核和评估,注重对 运维全过程的管理,工作内 容包括绩效考核、质量监督、运维费 预算评估和督查督办等。

服务价值

帮助业 主单位制定可量化考核的系统运维服务制度,提升管理经验。

监督运 维服务商的服务质量和能力,使其运 维期的工作具备可检查及可追溯性。

分析和 评估系统运行状况,为系统 运维费用合理性和升级改造必要性提供参考。

服务内容

系统运 维包含基础设施、应用系统、数据资 源和信息安全运维等。

运维咨 询服务包括服务管理现状评估分析,体系实施规划、管理制度与流程设计,制订服务等级协议(SLA)、运维预算评估等。

运维监 理服务包括结合运维工作实际情况,建立绩 效考核和管理体系,为运维 服务商的工作内容、质量评 估与工作量核定提供考核依据。同时以人员综合素质、服务水 平和服务效率为核心,通过信 息化运行状态检测、过程执行、成果展 现三个角度进行监督考量,做到运维工作可量化、可检查。结合系统运行状态,帮助业 主评估或科学推导下阶段系统运维预算费用。

服务标准

ITIL体系

ISO/IEC 20000

COBIT

ISO/IEC 27001


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